Durée : 02h 30mn

Public(s) :

Agent d'accueil, Aide-soignant, ASH, Auxiliaire de puériculture, Cadre, Diététicien, Ergothérapeute, ERM, IADE, IDE, Masseur-kiné, Médecin, Pédicure-podologue, Personnel administratif, Psychomotricien, PUER, Sage-femme, Secrétaire médicale

Objectif(s) :

  • Définir, identifier et catégoriser la violence
  • Analyser les facteurs de risque d'agressivité et de violence
  • Connaître les différentes techniques relationnelles permettant de prévenir l'agressivité et la violence
  • Gérer les situations conflictuelles ainsi que les agressions
  • Utiliser l'écoute active, la communication non violente et la méthode ERIC

Programme pédagogique :

1] Module de formation

  • Aide à la navigation
  • Évaluations n°1 à 2
    • - Principes de communication
    • - Principes d'anticipation du passage à l'acte violent
    • - Réaction adaptée au passage à l'acte violent
    • - Gestion de la frustration des usagers