Durée : 02h 30mn
Public(s) :
Agent d'accueil, Aide-soignant, ASH, Auxiliaire de puériculture, Cadre, Diététicien, Ergothérapeute, ERM, IADE, IDE, Masseur-kiné, Médecin, Pédicure-podologue, Personnel administratif, Psychomotricien, PUER, Sage-femme, Secrétaire médicale
Objectif(s) :
- Définir, identifier et catégoriser la violence
- Analyser les facteurs de risque d'agressivité et de violence
- Connaître les différentes techniques relationnelles permettant de prévenir l'agressivité et la violence
- Gérer les situations conflictuelles ainsi que les agressions
- Utiliser l'écoute active, la communication non violente et la méthode ERIC
Programme pédagogique :
1] Module de formation
- Aide à la navigation
- Évaluations n°1 à 2
- - Principes de communication
- - Principes d'anticipation du passage à l'acte violent
- - Réaction adaptée au passage à l'acte violent
- - Gestion de la frustration des usagers