Accueil du patient et Identitovigilance

Politique d'établissement

Accueil du patient et Identitovigilance

Durée : 04h 30mn

Public(s) :

Agent d'accueil, Secrétaire médicale

Objectifs :

  • Acquérir les techniques de communication afin de gérer l'accueil téléphonique et l'accueil physique des visiteurs en établissement de santé
  • Définir l'identitovigilance, comprendre ses enjeux dans le parcours de soins pour le patient, les professionnels et l'établissement de santé
  • Connaître les règles de saisie de l'identité d'un patient au sein d'un établissement de santé, identifier les risques d'erreurs, fiabiliser l'identification à toutes les étapes de la prise en charge

Programme pédagogique :

1] Accueil du patient

  • L'accueil
  • Outils liés à l'établissement
  • Techniques de communication : l'écoute active
  • Techniques de communication : s'exprimer efficacement
  • Gestion de votre image
  • Gestion du visiteur : situations ordinaires
  • Gestion du visiteur : situations à problème
  • Téléphone : réception de l'appel
  • Téléphone : gestion de l'appel

2] Identitovigilance

  • Identitovigilance
    • - Principes et enjeux
  • Identification des patients
    • - Traits d'identification du patient, pièces d'identité recevables, difficultés liées à l'identification, rôle du bureau des entrées
  • Identification et Système d'Information Hospitalier
    • - Base d'identité, anomalies, sécurisation des saisies informatiques, recherche d'antériorité
  • Les enjeux de l'identitovigilance pour l'établissement
    • - Conséquences et enjeux, politique d'identitovigilance de l'établissement, implication des patients et obligation des soignants, une pratique exigible prioritaire
  • Glossaire